Майкл Дэлл, американский мультимиллиардер, предприниматель в области компьютеров, основатель и глава компании Dell Computer Corporation, которая является мировым лидером в области разработки и производства компьютерных систем. Вот уже на протяжении нескольких лет Дэлл ежегодно входит в список ста самых богатых людей мира. В 2007 году, по данным журнала Forbes, капитал 42– летнего Майкла Дэлла составляет 15.8 миллиардов долларов.
Основанная им компания Dell Computer Corporation владеет заводами по производству компьютеров, офисами, домами и прочей недвижимостью в различных городах мира. Среди производителей компьютерной техники Dell Computer Corporation занимает первое место, также как Microsoft среди производителей операционных систем. Dell Computer Corporation появилась в 1984 году, и ее капитал составлял одну тысячу долларов, но теперь через двадцать с лишним лет эта сумма составляет десятки миллиардов долларов, а историю успеха Майкла Дэлла, изучают во многих бизнес-школах мира.
Способности к предпринимательству Майкл проявлял еще с детства. Когда ему было 12 лет, он увлекся филателией и начал активно участвовать в обмене и торговле марками на специализированных аукционах, а в 1977 году Делл организовал свой собственный филателистский аукцион, на котором заработал 2 тысячи долларов.
В 16 лет Майкл сумел заработать 18 тысяч долларов, распространяя во время летних каникул подписку на газету Houston Post. На эти деньги он купил собственный автомобиль.
Поступив в Техасский университет, в Остине, Майкл не столько увлекся биологией (именно эту он выбрал), сколько перспективой делать бизнес. В это время Америка переживала бум персональных компьютеров, и Дэлл не остался в стороне. У него имелся свой ПК Apple II, который он модифицировал по своему вкусу еще в пятнадцатилетнем возрасте. Тогда Майкл это сделал просто из интереса, чтобы проверить свои силы, но теперь решил заняться этим всерьез. К концу первого курса университета Дэлл организовал фирму PC’s Limited, которая специализировалась на продаже персональных компьютеров.
Компьютеры он приобретал у могущественной IВМ. В то время IВМ требовала от своих дилеров выполнения ежемесячной нормы по продажам ПК, которая зачастую превышала то количество, которое они реально могли продать. Дэлл знал об этом. Он также знал, что хранить на складе готовую продукцию в течение нескольких месяцев дорого и не выгодно. Таким образом, он начал покупать у дилеров IВМ складские излишки. В комнате в студенческого общежития, превратившейся в импровизированную мастерскую, готовые машины модифицировались: к ним присоединялись дополнительные комплектующие или, наоборот, убирались лишние. Затем, давая объявление в газетах, Дэлл находил покупателей, предлагая им свой товар по цене на 15 процентов ниже розничной. Уже тогда Майкл объявил, что намеревается соперничать с IBM, но до настоящего успеха было еще далеко.
В 1984 году Майкл Дэлл решил окончательно бросить учебу и посвятить себя компьютерному бизнесу. Фирма PC’s Limited была переименована в Dell Computer.
Изучая рынок компьютеров, Дэлл заметил, что товар, прежде чем он попадает к потребителю, проделывает длинный путь через длинную вереницу посредников. Безусловно, это сказывалось на цене изделия. К примеру, стоимость деталей для компьютера на производстве могла составлять 700 долларов, а в магазины товар поступал по цене 3 тысячи долларов. Дэллу такой подход казался не выгодным, и он стремился организовать работу с конечным покупателем напрямую, минуя посреднические услуги, что позволяло экономить на перевозках и хранении, в результате которых компьютеры часто ломались или портились, а также на оплате услуг рабочих, без которых можно обойтись.
Основав Dell Computer 19-летний Майкл Дэлл вложил все имеющиеся деньги в количестве 1000 долларов, в покупку деталей для компьютеров, с помощью которых он модифицировал старые модели ПК и продавал их по более высокой цене. Но поскольку Дэлл не пользовался посредническими услугами, то цены на его компьютеры были на порядок ниже, чем в магазинах. Также он привлекал покупателей тем, что предоставлял возможность им самим выбирать начинку их будущего компьютера.
Подход, выбранный Майклом, оказался очень удачным, и уже в первые месяцы работы ему удалось получить на продажах компьютеров 180 тысяч долларов.
Бизнес Майкла Дэлла строился по принципу «все для клиента». Если у покупателя случалась поломка компьютера, то он лишь набирал телефонный номер Dell Computer, и сотрудник компании приходил буквально в тот же день и устранял неисправность на месте. Эта услуга предоставляла Дэллу значительное конкурентное преимущество перед остальными фирмами, которые осуществляли подобное техническое обслуживание у себя в офисах, куда клиент доставлял поломанный компьютер своими силами.
Поначалу компания Майкла обслуживала в основном компьютерных любителей и энтузиастов. По мере ее расширения, клиентами Dell Computer стали корпоративные пользователи. Их привлекали более выгодные условия, которые предлагала молодая фирма, а также высокое качество ее услуг.
