Паблик рилейшенз. Теория и практика

Паблик рилейшенз. Теория и практика

Авторы:

Жанр: Реклама и маркетинг

Циклы: не входит в цикл

Формат: Полный

Всего в книге 363 страницы. Год издания книги - 2003.

Эта книга — о формировании и поддержании отношений. Отдельные люди и группы всегда вступали во взаимоотношения с другими людьми и группами, чтобы удовлетворить взаимные желания и потребности.

Читать онлайн Паблик рилейшенз. Теория и практика


EFFECTIVE

PUBLIC
RELATIONS
EIGHTH EDITION

Scott M. Cutlip, APR, PRSA Fellow

Dean Emeritus, H ni ly IV. Grady College of Journalism and Mass Communication The University of Georgia

Allen H. Center, APR, PRSA Fellow

Distinguished Resilient Lecturer

San Diego State University

Vice President of Public Relations (retired),

Motorola, Inc.

Glen M. Broom, Ph.D.

Professor, School of Communication San Diego State University

Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458

ПАБЛИК РИЛЕЙШЕНЗ ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

ВОСЬМОЕ ИЗДАНИЕ

Скотт М. Катлип, аккредитованный член Американского общества паблик рилейшенз (APR, PRSA)

Почетный декан колледжа Henry W. Grady журналистики и массовых коммуникаций при университете в Джорджии

Аллен X. Центер, аккредитованный член Американского общества паблик рилейшенз (APR, PRSA)

Ведущий преподаватель государственного университета в Сан-Диего,

бывший вице-президент по PR корпорации Motorola, Inc.

Глен М. Брум, Доктор философии

Профессор школы коммуникаций при государственном университете в Сан-Диего

ББК 88.5Я/Э К29 УДК 681.3.07

Издательский дом “Вильямс”

Под редакцией Я.В.Заблоцкого

По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом “Вильямс” по адресу: [email protected], http://www.williamspublishing.com

Катлип, Скотт, М., Сентер, Аллен, X., Брум, Глен, М. К29 Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. : Пер. с англ. : Уч. пос. — М. : Издательский дом “Вильямс”, 2003. — 624 с. : ил. — Парал. тит. англ. ISBN 5-8459-0107-3 (рус.)

Книга содержит теоретические положения, описание принципов и процессов, которые лежат в основе деятельности специалистов по паблик рилейшенз. Наличие большого количества примеров позволит читателю глубоко и основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью.

Во многих странах мира данное издание остается базовым справочником в области знаний по связям с общественностью. Именно эта книга чаще всего цитируется в литературе по паблик рилейшенз.

Книга предназначена для широкого круга читателей.

ББК 88.5Я75

Все названия программных продуктов являются зарегистрированными торговыми марками соответствующих фирм.

Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства Prentice Hall, Inc.

Authorized translation from the English language edition published by Prentice Hall PTR, Copyright © 2000, 1994, 1985,1982, 1978'' All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from the Publisher.

Russian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with R&I Enterprises International, Copyright © 2000

Оглавление

ЧАСТЬ I. КОНЦЕПЦИЯ, СПЕЦИАЛИСТЫ ПРАКТИКИ, КОНТЕКСТ И ИСТОКИ

Введение в современные технологии связей с общественностью

(паблик рилейшенз)20

Специалисты по связям с общественностью52

Предпосылки создания и место РЯ в структуре различных

организаций83

Исторические корни РИ.132

ЧАСТЬ II. ОСНОВЫ

Этика и профессионализм180

Правовые аспекты паблик рилейшенз219

Теоретические основы: настройка и адаптация246

Коммуникации и общественное мнение280

Средства массовой информации и организация связей с ними... 315

ЧАСТЬ III. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИИ.

Этап 1. Описание задач паблик рилейшенз377

Этап 2. Планирование и составление программы действий410

Этап 3. Реакция и коммуникации443

Оценка эффективности РЯ-программы470

ЧАСТЫ». ПРАКТИКА

Бизнес и промышленность...499

Правительство и политика527

Некоммерческие организации, здравоохранение и образование..557 Торгово-промышленные ассоциации, профессиональные объединения и профсоюзы592

Содержание

Предисловие15

МАСТЬ I. КОНЦЕПЦИЯ, СПЕЦИАЛИСТЫ ПРАКТИКИ, КОНТЕКСТ И ИСТОКИ

Введение в современные технологии связей с общественностью (паблик рилейшенз)20

Эволюция концепции21

Определение концепции на основе практики23

Маркетинг и паблик рилейшенз — это далеко не одно и то

же25

Составляющие управленческой функции29

Паблисити29

Реклама31

Должность и обязанности агентов по печати и рекламе34

Общественная деятельность36

Управление проблемами38

Лоббирование40

Отношения с инвесторами42

Развитие45

Путаница в терминах45

К окончательному признанию и зрелости47

Примечания50

Дополнительные источники51

Специалисты по связям с общественностью52

Количество специалистов и их распределение52

Где они работают53

Новое большинство: женщины55

Образование и подготовка56

Заработная плата57

Должностные обязанности60

Роли62

Специалист по коммуникациям62

Эксперт-инструктор 62

Посредник по коммуникациям66

Помощник в решении проблем68

О чем говорят результаты исследования ролей68

“Технари” или менеджеры? 69

Влияние окружения71

Отслеживание и оценка71

“Стеклянный потолок”72

Меньшинства74

Профессионализм76

Факторы, обусловливающие достижение успеха в РИ78

Примечания80

Дополнительные источники


С этой книгой читают
Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя

От того, как написан рекламный текст, во многом зависят продажи. Очень часто он только информирует потенциальных покупателей о существовании некоей компании и ее продукта. А нужно, чтобы текст продавал: побуждал к немедленной покупке, вызывал доверие, снимал сомнения в правильности выбора. Для этого существует целый ряд приемов, и изложены они в этой книге. Руководствуясь рекомендациями автора-практика, вы успешно справитесь с непростой задачей привлечения клиентов.Книга будет наиболее полезна для маркетеров, сотрудников отделов рекламы, а также для тех, кто рекламирует собственные услуги самостоятельно.


СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

Разделы книги затрагивают важнейшие вопросы пиара и маркетинга фирмы, поиска клиентов, продаж «незримого», корпоративной культуры, антикризисных коммуникаций, фирменного стиля и дизайна. А также – аспекты продвижения фирмы, оказывающей профессиональные услуги на рынках B2B как в Москве, так и в регионах России.Ключевым разделом в книге является пошаговое руководство по продвижению консалтинговой фирмы. Руководство показывает пример конкретной схемы действий, которую можно наметить и адаптировать под свой бизнес сразу по прочтению данного издания.


Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.


SMM Обучение. Принципы заработка в Instagram 1-ое издание

Книга не обещает золотых гор и волшебного преобразования вашей жизни за первую неделю, как по взмаху волшебной палочки. Данный труд направлен на построение грамотной работы в социальных сетях, принципы поиска и взаимодействия с клиентами, основы SMM Маркетинга. Способы продвижения вашего продукта или услуг при помощи соцсетей. Реальный заработок возможно без личных магазинов, товаров и прочих затратных статей. Вы заработаете на своем интеллекте. Здесь приведены конкретные примеры, кто и как зарабатывает на продаже выдуманных услуг, схемы работы мошенников, обещающих 50 000 уже в первую неделю, а то и пару дней.


Продающий Инстаграм. Инструкция по применению на 21 день
Автор: Арпине

Решение купить телефон на последние декретные деньги и установить приложение Инстаграм, стало поворотным моментом в судьбе Арпине. Ничего не понимая в продвижении, бизнесе и продажах, но имея огромное желание и упорство, ей удалось стать настоящим авторитетом в мире онлайн-бизнеса, к мнению которого прислушиваются тысячи людей. Методом проб и ошибок ей удалось вывести идеальную формулу, которая работает и монетизирует любой аккаунт. Эта книга – подробная инструкция о том, как за 21 день превратить свой обычный Инстаграм в Инстаграм продающий.


Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта – и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке. В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.


До и после «Чучела»

Ролан Быков в кругу размышлений о своем фильме «Чучело» и широкой зрительской почты по нему стремится осмыслить свои творческие поиски в кино и театре.



Разговор с сорокой

Литературно-художественное издание для дошкольного возраста.Для чтения взрослыми детям.


Контрмеры

Наконец-то Меткий и его напарники встретились с врагом лицом к лицу, но казавшаяся конечной цель была лишь фрагментом борьбы глобальных сил, что находятся далеко за пределами Зоны. Хозяевам Большой Игры во чтобы то ни стало необходимо найти в радиоактивных землях запрещенной территории нечто важное, нечто, способное изменить ход всей истории. Многим, кто был вовлечен в бешеный водоворот событий, становится все ясней, что ставки в этом противостоянии гораздо выше, чем предполагалось ранее. В попытке удержать инициативу, враг решает действовать на опережение, не гнушаясь никакими методами в достижении своих целей, даже если для этого нужно уничтожить все на своем пути.