Новая Эра продаж. Клиентософия

Новая Эра продаж. Клиентософия

Авторы:

Жанр: О бизнесе популярно

Циклы: не входит в цикл

Формат: Фрагмент

Всего в книге 37 страниц. У нас нет данных о годе издания книги.

Эта книга-тренинг является новаторством в сфере бизнес-образования в России. Она содержит максимум полезной информации о том, как строить качественные и долгосрочные отношения с клиентами.

Она основана на личном опыте в области управления, бизнеса, а также психологии, поэтому старайтесь ставить под сомнение все, что я предлагаю, думайте, осмысливайте сами. Именно это значительно повышает эффективность восприятия информации. Книга рассчитана на практику, на действия «здесь и сейчас».

Читать онлайн Новая Эра продаж. Клиентософия


Максим Рубан

37 законов продаж,

или

2016 год – начало эры

клиентософии

Книга-тренинг

Для продвинутых и не только!

Ростов-на-Дону

2016

УДК 339.1

ББК 65.290-2

Р 82

Рубан, Максим.

Р 82 37 законов продаж, или 2016 год – начало эры клиентософии: Книга-

тренинг. – Ростов-на-Дону, 2016. – 148 с.

Эта книга-тренинг является новаторством в сфере бизнес-образования

в России. Она содержит максимум полезной информации о том, как

строить качественные и долгосрочные отношения с клиентами.

Она основана на личном опыте в области управления, бизнеса, а также

психологии, поэтому старайтесь ставить под сомнение все, что я

предлагаю, думайте, осмысливайте сами. Именно это значительно

повышает эффективность восприятия информации. Книга рассчитана на

практику, на действия «здесь и сейчас».

Для широкого круга читателей.

УДК 339.1

ББК 65.290-2

© Рубан М., 2016

И даже не смей думать, что ты можешь

не выдержать.

Э. Хемингуэй

О т а в т о р а

Привет, мой клиент! Давай начнем клиентософствовать! Ты

не ослышался, именно так. Сейчас поясню: клиент – это тот,

кто приносит прибыль и развитие, а «софия» в переводе с

греческого означает мудрость. Так что давай «клиентомудрить»!

У меня нет задачи «застолбить» новое слово, хотя… Да, так оно

и есть! Этот термин – за мной! Пусть тебя не пугает слово

«клиентософия», это не значит, что в процессе мы будем «лить

воду». Книга рассчитана на практику, на действия «здесь и

сейчас».

Свой первый художественный роман «Уходят мужчины» я

писал, когда мне было 27 лет, и сейчас порой мне даже немного

стыдно за те мысли. Но с тех пор прошло уже 8 лет, и сейчас мне

приятно представить тебе свою новую книгу. Здесь ты найдешь и

знакомую информацию, но, поверь, многое будет для тебя

настоящим открытием. В любом случае эта книга будет полезна,

если ты хочешь научиться строить качественные

«неодноразовые» отношения с клиентами.

На сегодняшний день дисциплина, о которой мы будем

говорить, не представлена в России. И поэтому я рад предложить

твоему вниманию максимум полезной информации, которая

родилась на стыке нескольких парадигм в области бизнес-

образования и организационной психологии. Мне довелось

поработать в области управления, бизнес-образования, а теперь и

психологии, так что с радостью упаковываю весь этот «багаж»

для передачи тебе, мой клиент!

Книга структурирована в формате тренинга, поэтому

постарайся отвечать на все вопросы, которые я буду задавать

тебе, письменно. Именно так текст и работает (помнишь

«Секрет» Джо Витале?). Старайся ставить под сомнение все,

что я предлагаю, думай, осмысливай. Я делаю то же самое, когда

читаю книги, и это значительно повышает эффективность

восприятия информации.

Адрес моей электронной почты ты найдешь в конце книги:

пиши мне, я буду рад познакомиться с тобой лично! А теперь

переходим к основной теме нашего знакомства. Добро

пожаловать в мой мир!

Максим Рубан

Н А В И ГАТО Р

Мы обитатели сегодняшнего дня.

Печаль о завтрашнем – загадка для меня.

К чему безумствовать? Живи, свое Сегодня

Как величайшее сокровище ценя.

О. Хайям

Давай определим и примем ряд важных вещей! Это поможет

тебе лучше ориентироваться в информации, которую я

предлагаю на страницах этой книги:

1. Почему я называю и буду называть тебя здесь и сейчас

«клиент»?! Ведь ты он и есть. Если ты держишь эту книгу в

руках, то ты либо заплатил за это деньги, либо потратил

время на поиск книги у друзей, на сайтах в Интернете,

скопировал у коллег – так или иначе приложил усилие для

того, чтобы найти меня! За это тебе огромное спасибо, с

меня бонус в конце книги!

2. Я буду обращаться к тебе на «ты», как обычно делаю это на

тренингах. Также буду обращаться к тебе в мужском роде.

Если ты женщина мудрая, поймешь, почему, и согласишься

со мной. А если ты не мудрая женщина, то как, прости, к

тебе попала моя книга?

3. Что такое клиентософия? Как я уже говорил, этот термин

состоит из двух частей. Слово «клиент» означает, что все в

этой книге будет посвящено этой фигуре в бизнесе. А

второй корень – «софия» означает «мудрость» – говорит о

том, что мы с тобой будем рассматривать все о клиенте с

точки зрения мудрости, мой друг!

4. Все, что написано в этой книге, является результатом моего

личного опыта, полученного в процессе работы в системах

продаж разного уровня и объема, в системах обучения и

консалтинга, включая техники глубинной психологии —

гештальт-терапии. Именно с применением данных

методик уже несколько лет работает наш центр «Сентио».

Поэтому напоминание о «здесь и сейчас» ты услышишь еще

не раз.

5. Большая часть информации, предложенной здесь, основана

на моих тренингах, которые я веду по всей России. Главные

темы моей работы – «Отношения с клиентом»,

«Клиентоориентированность», «Клиентософия», а значит,

все то, чем я поделюсь с тобой, не просто теоретические

рассуждения, а знания, неоднократно проверенные на

практике сотен тренингов, посвященных этой важной для

продажников теме!

6. Причин для написания этой книги у меня было много, но в

первую очередь мне очень хотелось поднять такую крутую

тему, как клиентософия. С радостью признаюсь: я первый,

кто покажет тебе, мой клиент, всю подноготную отношений

с клиентами именно под таким углом зрения. А еще мне


С этой книгой читают
Ботаники делают бизнес. Год спустя

«И ботаники делают бизнес», необычная деловая книга о приключениях простого провинциального предпринимателя Федора Овчинникова, стала бестселлером 2011 года и получила премию «Выбор рунета». Продолжение книги рассказывает, что случилось с героем после того, как он продал свой бизнес за бесценок и остался ни с чем. Это вдохновляющая история о том, как человек, пережив неудачу, нашел в себе силы учесть ошибки и начать все с чистого листа – и что у него из этого получилось.


Что такое Смарт-контракт. или Ethereum за час
Автор: Руслан Акст

Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».


Редизайн лидерства: Руководитель как творец, инженер, ученый и человек

Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.


Вселенная Alibaba.com. Как китайская интернет-компания завоевала мир

Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.


Ваш интернет-магазин от А до Я

Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.


Мой бодипозитив. Как я полюбила тело, в котором живу

«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.


Своевременное вмешательство

Стив спасает Рози от непоправимой ошибки — брака без любви. Но теперь ему самому придется отвечать за будущее молодой женщины.


Ледяной огонь

Они встретились снова спустя десять лет. Но не потому, что Айви Мэдисон так отчаянно желала вновь увидеть бывшего мужа. Брак с Диланом Маршаллом потерпел крах, не оставив после себя ничего, кроме разочарования. Айви и не подозревает, что у Дилана в отношении нее есть свои планы…


Плененная невинность
Автор: Люси Эллис

Друг Алексея Ранаевского и его молодая жена погибли, оставив сиротой маленького сына, крестника Алексея. Приехав забрать ребенка, Алексей неожиданно сталкивается с яростным сопротивлением очаровательной незнакомки, которая не желает расставаться с мальчиком…


Соседи по планете: Млекопитающие

Книга рассказывает о классе млекопитающих, о проблемах охраны и разумного использования диких животных в интересах людей.Эта книга посвящена самым близким нашим соседям по планете — млекопитающим.Животные играют огромную, важнейшую роль в жизни нашей планеты. Такую же роль играли и играют они в жизни людей: история человечества прочно и неразрывно связана с животными вообще и с млекопитающими 8 частности. И тем не менее до недавнего времени отношения людей и животных сводились главным образом к нещадной эксплуатации животного мира, к варварскому уничтожению его.