Переводчик Э. Фишерман
Редактор Е. Колонович
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта А. Деркач
Арт-директор Ю. Буга
Корректоры А. Кондратова, Е. Аксёнова
Компьютерная верстка М. Поташкин
© 2016 Harvard Business School Publishing Corporation
Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia). Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2020
© Электронное издание. ООО «Альпина Диджитал», 2020
* * *
Волнуетесь, что ваш лучший сотрудник уйдет на более перспективное место? Не дает покоя склочный подчиненный? Боитесь давать оценку результативности на итоговых совещаниях в конце года?
Любой руководитель знает, что для полноценного развития подчиненных крайне важно установить с ними обратную связь. Но сформулировать свое мнение таким образом, чтобы мотивировать сотрудников на улучшение качества работы, не всегда просто, а перспектива раскритиковать человека эмоционального вообще пугает.
Неважно, идет ли речь о годовой аттестации сотрудника или об обсуждении ежедневных результатов, вы можете превратить эти не всегда приятные разговоры в продуктивное общение. Данное руководство, содержащее множество практических советов по большому спектру вопросов — от способов конструктивной критики до умения оценивать выдающуюся работу, снабдит вас полезными инструментами и придаст уверенности, необходимой для плодотворной обратной связи с подчиненными.
Вы узнаете, как:
• включить систематическую обратную связь в процесс ежедневного взаимодействия с сотрудниками;
• преобразовать ежегодное итоговое совещание в катализатор профессионального роста подчиненных;
• планировать трудный разговор с агрессивно настроенным собеседником;
• акцентировать внимание на прогрессе;
• определять причины рабочих проблем, в том числе собственную роль в их возникновении;
• мотивировать сотрудников, признавая их успехи;
• продвигать лучшего сотрудника на следующий уровень;
• оценивать эффективность, когда результаты неочевидны;
• ставить цели, которые помогут сотрудникам развиваться;
• высказывать критику в контексте корпоративной культуры компании;
• привлекать подчиненных к обсуждению результатов.
